Refine su mensajería conversacional de chatbot y aumente las conversiones con estas cinco estrategias de redacción de textos de chatbot.
Los chatbots de marketing conversacional son uno de los mejores canales para que las marcas aumenten los ingresos, aumenten las conversiones y generen lealtad. Sin embargo, no es solo tener el chatbot lo que importa.
Los mensajes y la copia de ventas utilizados son extremadamente importantes. Da forma a la experiencia que los clientes tendrán con su marca. Esa experiencia define si eligen comprar y cuánto dura la relación.
La copia de ventas de chatbot debe optimizarse, personalizarse y mejorarse continuamente para obtener el mejor rendimiento. Los consumidores quieren experiencias personalizadas. Compromisos con sus marcas favoritas que son casuales, divertidos y gratificantes.
Los chatbots de marketing conversacional creados con InmoBot ayudan a las empresas a personalizar cada mensaje uno a uno. A escala. Esta comunicación personalizada uno a uno es muy eficaz para impulsar la acción en cada etapa de su embudo de marketing. La copia correcta puede cambiar las reglas del juego. La copia incorrecta puede agregar más fricción de la necesaria.
Las experiencias personalizadas aumentan las ventas en un 19% y aumentan el ROI de marketing en un 20%.
Este tipo de personalización sólo se puede lograr con una plataforma de marketing conversacional como InmoBot. Los chatbots de marketing utilizan datos declarados de los clientes para adaptar cada conversación y sugerencia de producto directamente a ellos y no al todo el mundo. Reciben una experiencia que es difícil de encontrar en otros lugares.
Estas son cinco estrategias que su marca puede usar para redactar un mejor texto de ventas de chatbot que aumente las conversiones y el compromiso:
1. Define la Personalidad y el Tono de Voz de tu Bot
Los chatbots deben ser una encarnación de su marca. Debe representar sus valores e identidad. Es por eso que todos los chatbots de marketing conversacional necesita una personalidad claramente definida. Esto lo hace más divertido, atractivo y memorable para los clientes.
El primer paso es elegir el tono de voz. Estos son los rasgos que definen cómo se dirige a los clientes. Por ejemplo, el tono de voz de un chatbot se puede definir a lo largo de un espectro de:
- Divertido a serio.
- De formal a casual.
- Respetuoso con lo irreverente.
- Entusiasta de la práctica.
Otros atributos que puede incluir son ingenio, profesionalismo o autoridad. Todo esto hace que un chatbot conversacional se destaque, represente con precisión una marca y cree una mejor experiencia de compra. Las preguntas a considerar al crear una personalidad de chatbot son:
- ¿Cómo afectarán los atributos de la marca al saludo?
- ¿Cómo debería presentarse el bot a los clientes?
- ¿Qué palabras representan su marca y podrían hacer que las conversaciones sean sobresalientes?
- ¿El bot usa emojis?
2. Ofrezca un Gancho Atractivo y Relevante
Los chatbots necesitan captar la atención rápidamente. Esto engancha a los clientes para tener una conversación y, en última instancia, los ayuda a guiarlos hacia la conversión. El primer mensaje debería informar instantáneamente a las personas que están hablando con un asistente virtual, no con un humano. Es importante gestionar sus expectativas y ser honesto.
El valor de la experiencia también debe comunicarse desde el principio. Esto podría ayudar a los clientes a encontrar un producto, la información correcta que necesitan para tomar una decisión o cómo aprovechar una promoción. Anime a los clientes a quedarse y tener una conversación dejando en claro cuáles son los beneficios para ellos.
¿Cómo pueden las marcas crear mejores ganchos de chatbot?
Piense en los usuarios primero y comience con un mensaje simple y una llamada procesable. Esto los hace participar de inmediato. Utilice respuestas rápidas que sean claras sobre lo que sucederá a continuación e incite a los usuarios a tomar medidas en muy pocas palabras. Permite que los clientes se desplacen o escriban mensajes secundarios para priorizar la ruta que desea que tomen a través de su chatbot.
3. Sea Siempre Conversador y No Evite Hablar Casualmente
Los mensajes escritos en un nivel de lectura de tercer grado reciben un 36% más de respuestas. Hablar con los clientes de manera informal y amistosa es la forma más rápida de llegar a una gran audiencia. Debería sentirse como un amigo hablando con un amigo. Los clientes se sentirán más cómodos y más propensos a participar.
Las plantillas de chatbot deben estar escritas de manera que coincida con el idioma de la audiencia de su marca. Usa emojis y gifs. Esto agrega personalidad al chatbot y hace que la conversación sea divertida.
Reconozca la respuesta que le han dado antes de realizar la siguiente pregunta o paso. Incluso si la respuesta es la misma para todas las opciones en un paso, reconocer una respuesta hace que el cliente se sienta escuchado.
Cosas simples como, «¡Gran elección!«, «¡Buena decisión!«, «¡Entendido!» son formas sencillas de hacer que el cliente sienta que comprende sus necesidades y responde en consecuencia.
4. Aproveche los Datos Declarados sobre Cómo Hablan sus Clientes para Optimizar su Copia
Los scripts de redacción publicitaria de su chatbot rara vez serán uno y estarán listos. Necesitan una actualización. Refinando. Eso proviene de la recopilación de datos declarados de los clientes. Ésta es información que le declaran directamente a usted. Es la fuente más precisa y profunda de información del cliente. No se basa en corazonadas. Solo entrada directa.
¿Qué son los datos declarados?
Los datos declarados son información que los consumidores ofrecen explícitamente y que permite a los especialistas en marketing identificar mejor sus necesidades, deseos y anhelos. Estos rasgos sólo pueden asumirse hasta que un comercializador los recopile explícitamente de un consumidor.
Estos datos pueden ser difíciles de recopilar manualmente y requieren mucho tiempo. Los chatbots conversacionales de InmoBot aprovechan la inteligencia artificial conversacional para responder a las intenciones únicas del cliente y ser más inteligentes con cada mensaje utilizando nuestro procesamiento de lenguaje natural (NLP) patentado. Los clientes están segmentados en tiempo real para entregar los mensajes y las ofertas más relevantes.
¿Qué es la PNL?
El procesamiento del lenguaje natural es un subconjunto del aprendizaje automático que da sentido al lenguaje humano. El procesamiento del lenguaje natural general es útil para identificar las intenciones genéricas de los clientes, como decirles el clima o ayudarlos a encontrar una ciudad.
El PNL específico del dominio de InmoBot para chatbot conversacional aprenda cómo hablan sus clientes específicos. Esto es fundamental para proporcionar sugerencias, contenido y las experiencias más personalizadas relacionadas con su marca.
Los datos declarados recopilados con la plataforma de marketing conversacional de InmoBot se pueden aprovechar para mejorar continuamente las plantillas de redacción de chatbot. Comprender cómo hablan los clientes y lo que desean ayuda a dar forma a su enfoque creativo y estratégico para escribir un texto de ventas de chatbot.
Ofrezca sugerencias, respuestas y el contenido de productos más relevantes.
Aumente las conversiones y la lealtad a la marca creando una conversación natural que sea sensible a las preferencias de cada persona. Adapte la redacción publicitaria de chatbot a las palabras, el idioma y los emojis que los clientes usan en su vida diaria o mientras se comunican con amigos.
5. Aumente el Compromiso con Llamadas a la Acción de Respuesta Directa en cada Paso
Las llamadas a la acción son palabras o frases que le dicen al cliente qué hacer a continuación. A veces necesitan un empujón en la dirección correcta. Esto aumenta el compromiso y las conversiones.
Las llamadas a la acción en los chatbots siempre deben estar vinculadas a un siguiente paso en la conversación o hacer clic en su sitio web. Son los que mantienen a las personas fluyendo a través de su embudo de marketing. HubSpot descubrió que los CTA de texto de anclaje aumentan las tasas de conversión en un 121%.
Los chatbots de marketing conversacional deben usar llamadas a la acción para responder preguntas y orientar las experiencias, aprender más sobre los servicios, hacer clic en las páginas de productos, compartir contenido y, en general, guiar al cliente desde el descubrimiento hasta la conversión. Esto maximiza las acciones que realizan durante cada conversación.
Conclusión de las estrategias de redacción de textos publicitarios de chatbot
Una parte fundamental del éxito del chatbot de marketing conversacional está en la copia del chatbot. Esta es la combinación de palabras, frases y mensajes que utiliza para conectarse con los clientes y generar conversiones con su robot de marketing.
La copia de ventas efectiva de chatbot comienza con la creación de una personalidad. Debe basarse en los valores y la imagen de su marca. Por ejemplo, puede ser divertido e ingenioso o profesional y práctico.
Enganche a los clientes con la primera oración. Debe ser convincente y relevante para sus necesidades. Debe ser sensible al contexto en el que los involucra. Explique qué están hablando con un bot, no con un humano. Comunique el valor que obtendrán de la experiencia, como encontrar un producto o recibir información personalizada.
Habla en el idioma del cliente. Esto significa usar emojis, gifs y frases a las que están acostumbrados. Sea siempre relevante y hable como su amigo. Reconozca las respuestas del cliente para que las conversaciones sean más atractivas y gratificantes.
El marketing conversacional de InmoBot facilita el diseño de conversaciones que les encanten a sus clientes y que impulsen el compromiso que desea. Es fácil actualizar la copia sobre la marcha a medida que aprende más sobre cómo interactúan sus clientes. Incluso puede aprovechar los datos declarados para comprender mejor cómo hablan sus clientes.
Utilice esta información para formar la dirección creativa y estratégica de la copia de ventas de chatbot. Adapte las plantillas de respuesta a la forma en que los clientes hablan y lo que piden normalmente.
Use fuertes llamados a la acción al final de cada interacción para impulsarlos a través de su embudo. Guíe a los clientes para que descubran los productos más relevantes para ellos.
Brindarles información detallada sobre los apoyos de valor de su marca en función de las cosas que les interesan. Pídales que aprendan más sobre por qué su marca u oferta es única. Esto aumenta el compromiso y las conversiones.
Hable hoy con uno de los expertos en conversación de InmoBot para obtener más información sobre cómo nuestros chatbots de marketing conversacional pueden ayudar a su marca a generar ingresos con experiencias personalizadas uno a uno.